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小i机器人人工智能的三部曲

发布时间:2020-06-30 18:27:09 阅读: 来源:发泡水泥板厂家

小i机器人试图从三个方面,将人工智能机器人与传统业务相结合:与客户服务系统结合产生的智能客服机器人;与微信、微博等社交平台相结合产生的智能营销机器人;与智能电视相结合的智能家电机器人。

毫无疑问,人工智能机器人将为各行各业带来深远的改变。其在国内外的发展应用,无论从规模还是刨新的应用模式上,在近几年都呈现出快速增长的势头。比尔•盖茨去年曾向世界预言:不久的将来,家家都有机器人,而小i机器人的联合创始人和首席技术官朱频频博士则认为:“从某种意义上讲,这样的梦想其实已经实现:不少大型公司提供了基于智能机器人技术的在线客户服务,人们通过电脑、手机和这些智能机器人交互,获得帮助以及办理业务。”

面对庞大且新兴的市场,国内并不缺乏先行者。小i机器人成立于2001年,作为国内第一批智能机器人技术提供和平台运营商,用户超过1亿.每年100亿次以上的交互,覆盖100多个国家。其业务涉及通信、金融、政府、电子商务、智能家电和汽车等行业,一直致力于智能人机交互的全渠道整合应用,拥有200多家企业运维经验的专业团队.并依此成为微软全球机器人战略唯一合作伙伴。

对于智能机器人行业来说.核心技术固然重要,但更重要的却在于“学以致用”,单纯的技术并不能带来商业回报,把技术变现的关键就在于如何将人工智能与传统业务创新地结合起来,这也是包括小i机器人在内的所有智能机器人厂商都在考虑的问题。

一场专利纠纷引发的思考

对于小i机器人来说,近几年最大的新闻就在于与苹果的专利纠纷。在2012年6月21日,小i机器人一纸诉状将苹果告上了法庭,认为siri的实现方案落入小i机器人于2004年申请的“一种聊天机器人”的专利保护范围,该专利于2008年获得授权。

而siri成立于2007年,直到2010年被苹果以2亿美元收购后,才正式申请了专利,在2011年才进入PCT流程。

必须承认的是,小i机器人乃至整个智能机器人行业,在近几年都实现了突飞猛进的发展,而这一切都不得不感谢siri。因为是siri将语音识别技术与智能机器人技术结合起来,并发扬光大。

2012年1月13日,iPhone 4s在中国市场大规模销售,siri也第一次出现在国内消费者视线中。最初siri是以文字聊天服务为主,其最重要的特色,是智能人机交互。苹果收购siri公司后,又整合了Nuance的语音识别技术以及通过开放API整合了一些基础的内容及数据提供服务,才形成了我们所看到的siri。

毋庸置疑,语音能力和智能机器人的结合,极大地扩展了智能机器人技术的产业应用能力。所有的智能手机、智能电视(包括机顶盒)、智能车载设备、智能玩具、智能家居等行业,都有强烈的需求来整合这种智能的人机交互能力(即智能机器人核心能力),而这些设备本身已经具备了特定的感觉和运动要素。

因此,才有了智能机器人应用领域的不断拓宽,以及产业链条的不断延伸。小i机器人的产品线,也从最开始的智能客服机器人,延伸到智能营销机器人以及智能家电机器人。

客户服务中心的应用:智能客服机器人

智能机器人与客服系统的结合,无疑是目前智能机器人市场最大的一块蛋糕。任何智能机器人厂商都不可能放弃,小i机器人也不例外。

传统客户服务中心以电话呼叫中心为主,面临着用户数量大幅增长、维护成本高、知识更新慢、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题。

因此许多大型服务企业开始不断拓展更为经济高效的客户服务模式,如网上任线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等。而以领域知识库建设为核心工作,并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合,在大幅缩减客服成本的同时,有效减少人工成本。

人工智能客服系统,作为最主流的应用模式,已逐步在电信运营商、金融服务等行业形成产业规模,中国移动、中国电信等公司已经从2010年开始陆续出台了关于在线客服智能机器人的相关技术和业务规范。

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