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提高通信质量倡导诚信服务

发布时间:2020-02-11 04:44:48 阅读: 来源:发泡水泥板厂家

中国电信副总经理 孙康敏 落实理念 转变作风

中国电信集团公司将从实践“三个代表”重要思想、构建和谐社会高度,切实落实中国电信“用户至上、用心服务”理念,转变工作作风,努力提高通信服务水平和质量。

第一,根据“畅通网络,诚信服务”主题活动的指导思想,进一步提高对服务工作的认识;第二,切实加强网络组织管理以及网间通信质量管理工作,为用户提供优质的“畅通网络”;第三,完善营销服务渠道建设,加强服务质量检查与控制;第四,妥善解决电话卡余额问题;第五,加快向用户提供市话费用清单工作的进度;第六,规范小灵通、互联网应用业务管理,严防短信陷阱等问题的出现;

第七,深化“用户至上、用心服务”理念。

组织“倡导诚信服务系列教育”活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育,全面提升中国电信的服务水平和品牌价值。 中国移动副总经理 沙跃家围绕主线

落实诚信 中国移动将围绕活动主线,认真落实相关工作:

一、认真贯彻学习相关规章制度。公司组织了对信息产业部颁布的《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》、《电信服务规范》、《公用电信网间通信质量监督管理办法》的相关学习和培训,将制定具有公司特色的企业服务标准。

二、认真落实“畅通网络”相关工作。中国移动已制定出《中国移动通信互联互通工作管理暂行办法》、《中国移动通信网间互联争议上报规定》等多项互联互通管理规章制度,明确了网间互联实施、日常管理、问题协调的制度和流程。我们还将进一步完善互联互通管理的预警机制,使网间通信质量上升到一个新的台阶。

三、认真抓好“诚信服务”活动。中国移动围绕“消费陷阱”、“不规范服务协议”、“电信卡余额”、“SP合作伙伴服务质量管理”等热点问题开展治理工作,将进一步明确服务流程,制订解决方案,确保以上问题得到妥善解决。

中国铁通副总经理 潘维越密切关注 着力解决

中国铁通已经开始有计划、有步骤、分阶段地宣传贯彻《电信服务规范》和《公用电信网间通信质量监督管理办法》,并针对自身的业务特点制定了本企业的《电信服务标准》。

中国铁通将坚持依靠政府有效监管、切实加强企业自律、主动接受社会监督原则,密切关注和着力解决当前电信客户反映的一些热点问题。按照此次活动的要求,继续巩固既有成果,并在提升客服中心、营业厅服务质量,全面规范电信业务合同条款,落实有关资费政策,加强代理商管理等方面进一步加大整顿力度,切实保障消费者的合法权益。

中国铁通将结合此次活动要求,积极开展和参与电信用户满意度指数测评活动。将继续与政府部门和其他兄弟运营商保持密切联系,采取有效监控,提升网络质量,规范网间行为,努力提高各项通信指标,进一步改善网间通信状况,使公司综合服务水平不断提升,为构建社会主义和谐社会贡献力量。

中国网通副总经理 张长胜狠抓落实 开拓创新 中国网通将采取以下措施:

一、认真学习贯彻落实信息产业部颁布的《电信服务规范》,并结合企业实际,出台中国网通《企业服务标准》。

二、对重点企业落实国办75号文件、信息产业部453号文件等情况进行巡查。 三、组织“用户满意电信服务明星”、“用户满意电信服务明星班组”评选工作。

四、推进落实用户满意度指数测评工作,广泛收集客户对通信服务的意见和建议,并针对性地采取整改举措。

五、充分利用中国网通总部10064投诉电话,自觉接受客户监督、投诉和建议。 六、做好电信卡余额处理工作。

七、对现阶段使用的服务合同格式进行清理,重新修订格式化合同模板。

中国网通郑重承诺,将以开展“畅通网络,诚信服务”主题活动为契机,狠抓落实,开拓创新,使企业的综合服务水平再上新台阶,以此回报客户、回报社会。 中国联通副总裁

杨小伟健全保障体系 打造畅通网络 中国联通公司将努力做好以下三方面工作:

一是建立健全公司服务保障体系,认真做好各项规章制度的宣传、贯彻和落实。将在信息产业部相关文件的指导下,结合企业自身经营特点,建立健全包括电信服务标准、服务监督管理办法、用户满意度评价体系以及业务服务规范在内的服务保障体系。就社会关注的热点问题进行公开承诺,接受广大用户监督。

二是努力打造畅通网络,为用户提供优质的通信服务。将不断优化网络资源,确保通信网络的畅通。将依靠CDMA先进的技术优势,积极开展业务创新;同时做好网间通信的工作。

三是倡导诚信服务,切实提高用户满意水平。将继续贯彻落实先行推向社会的“话费误差双倍返还,短信误差先行赔付,坚决制止消费陷阱”等服务承诺。针对当前电信服务中的热点问题,进一步完善管理流程,务必给广大用户提供优质和满意的服务。

中国卫通党委副书记 刘向群四大措施提升电信服务水平 中国卫通将重点做好以下四方面工作:

第一,继续做好《电信服务规范》的宣传贯彻工作,适时组织相关培训。检查落实所属企业电信服务承诺的执行情况,切实维护消费者权益。

第二,认真学习和执行《公用电信网间通信质量监督管理办法》,在“畅通网络,诚信服务”主题下积极开展“畅通网络全国大测试”活动,查找网间故障,确保通信网络全程全网畅通无阻。

第三,加大中国卫通网络优化和维护的工作力度,进一步完善技术支撑系统,扩容智能网络平台,规范日常运维工作流程,确保中国卫通的通信网络具有符合电信服务规范要求的通信能力。

第四,继续贯彻落实《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》,自觉规范自身的经营行为,规范代理商的经营行为,履行电信服务标准,恪守电信服务承诺,确保相关政策法规的贯彻落实。

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