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纷享销客为移动而生打破销售信息边界

发布时间:2020-07-21 18:18:27 阅读: 来源:发泡水泥板厂家

如今,企业身处竞争日趋激烈的时代,越来越多的企业更加重视销售管理,但是如何让管理更有效、更能符合员工的使用需求,同时最大化销售成果,是摆在企业面前非常大的问题。

“作为企业的营销人员,被动的管理以及复杂的操作流程会大大降低员工的积极性,这也是很多企业在部署了销售管理系统之后,销售额却没有得到显着提升的重要原因。管理软件缺乏人性化设计,这让销售人员觉得不好用、不想用,不能发挥软件的真正效能。”一位企业的营销人员这样对笔者描述了使用销售管理软件的困惑。

可见,传统销售管理的软件产品还有很多的改善空间,这就给定位于移动端的纷享销客带来了足够的市场机会,甚至是后来者居上。在接受记者采访过程中,纷享销客创始人&CEO罗旭讲述了产品重新定位的过程,以及如何才能切中销售管理的要害,让销售管理从生产工具变成生产力。

纷享销客定位以客户为中心

国内的CRM软件是以销售机会为引擎,大致的操作流程是:1、先有客户;2、将客户转化为销售机会;3、跟踪销售机会;4、成单。罗旭谈到,传统CRM的操作很繁琐,销售人员约见一个客户没有成交,需要在系统中调整客户的状态。如果客户索要报价,又要到系统中将客户状态调整到报价,这样的CRM操作复杂,除非管理水平特别高的企业,一般的企业很难用起来。由此可见,以销售机会为引擎的做法存在问题,应该以客户为引擎,管好客户的资料,客户的归属,管好与客户相关的销售预测。

罗旭认为,以客户为中心要做到1、针对客户的销售笔记功能。2、信息交互功能,在信息流中找到和客户相关的事情。只要找到客户,就可以找到之前存储的和这个客户相关的所有信息资料。3、基于客户为核心的业务交互。CRM中的客户是有权限的,别人看不到你名下的客户信息,一旦你的客户需要别人的协助,需要通过管理员登录后台设置权限,同意别人查看某个字段的客户资料。但是,随着销售人员的更迭以及流程的变化,这种设置的方式会非常复杂,越来越需要专业的人操作和维护,大大降低了使用的效率。可以说越专业越难用,以至于最终使得传统CRM用不起来。

纷享销客要做的就是既能保证客户信息,又能增加交互性,最关键的是通过“动态授权”的模式,解决了客户权限问题。

为移动而生 新版纷享销客三大特色打破信息边界

移动是企业的未来,这一点已经毋庸置疑,罗旭在接受采访时多次提到纷享销客是为移动而生。企业的营销人员的特殊之处就在于围绕业务和客户流转,客户在哪里他们就奔向哪里,流动的特性是移动化最好的诠释。

谈到新版的纷享销客的特色时,罗旭介绍了三大特色:第一,将工作协同管理与CRM的信息完全打通,实现无缝连接;第二,彻底解决传统CRM的权限问题,借助邮件的模式,采用“动态授权”方式;第三,实现销售笔记化,可随时记录业务流上任何信息。

首先,纷享销客将工作协同管理和CRM信息进行相互结合和支撑。罗旭指出,这一创新对于企业销售人员来说非常有价值,它结束了工作软件单点功能无法结合、资源难以有效整合的困惑,使销售工作变得更更加便捷和高效。而具体则表现为,所有客户相关的日志、指令、审批、日程和销售记录都会按照时间顺序排列,便于销售人员和管理者进行信息查询和浏览;另外,相关业务人员还可以按照信息的类别来进行检索。这对于后期进行客户管理和销售数据分析提供了极大的便利。

其次,权限问题是销售工作的核心,同时也是阻碍信息流通的关键,纷享销客则是彻底解决了以往CRM系统被长期诟病的权限问题。罗旭认为,传统CRM系统的权限分配非常“死板”,业务上的相关协作人员信息不对称,使用非常不便。纷享销客采用了“动态授权”方式,通过微信和微博里面经常使用的“@”功能就可以方便快捷地进行授权。这种操作方式已经被广为接受。现场罗旭进行了演示,他想要查看某一客户的账务信息,他只需要在销售记录里面@一下财务人员,该财务人员只能看到这一条销售记录,而不会查看到客户信息资料。既准确地进行了“授权”以保持良好的沟通,同时又保证了商业信息的安全性。

最后,纷享销客采用了类似于微信或微博的信息记录模式。罗旭将此称为销售笔记化,销售人员在纷享销客上随时随地可以记录相关的信息,而且这些信息是以客户为核心,销售人员和管理者可以随时查阅这些信息并进行沟通和互动,真正做到了信息随着客户而流转。

写在最后

纷享销客利用微信微博这两大用户接受度最高的操作模式,同时引入了个人应用软件中点赞和回复的功能,都很巧妙。罗旭认为,在教育用户方面微信和微博功不可没,后来者只需要站在巨人的肩膀上发挥自己的长处即可,无需更多的创新。实际上,对于企业级市场而言,最大的创新是业务模式的创新,只要想清楚产品对企业业务模式带来的核心变化就可以,现有的技术和应用体验完全可以拿来,这就是聪明之处。

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